Neues Seminar zur Stufe I Rezertifizierung

ServiceQualität Deutschland: Neues Seminar unterstützt Betriebe bei der Rezertifizierung in der Stufe I. Erste Seminare bereits im Februar.

Das Qualitätsmanagement ServiceQualität Deutschland (SQD) hat erstmals ein Seminar für die  Rezertifizierung der Stufe I im Programm. Der Workshop ist freiwillig und richtet sich an Betriebe, die sich nach Ablauf der drei Jahre gültigen Zertifizierung erneut mit dem Q-Siegel der Stufe I auszeichnen lassen möchten. Bei einer Rezertifizierung führt jeder Betrieb die Basisinstrumente fort und wählt neue Maßnahmen aus, mit denen die Servicequalität verbessert werden kann. Welche Instrumente zum jeweiligen Betrieb passen, zeigt das Seminar. Das Seminar „Der Weg zur Stufe I Rezertifizierung“ ist ab sofort unter www.q-deutschland.de/seminare für alle zertifizierten Betriebe buchbar. Ende Februar findet das erste Seminar in Nordrhein-Westfalen statt.

Dirk Weidemann, Vorstandsmitglied bei SQD und Projektleiter in Nordrhein-Westfalen: „Rezertifizieren heißt nicht Einfrieren des Status quo, sondern vielmehr Weiterentwickeln mit Hilfe von neuen Werkzeugen. Im Seminar frischen wir Schulungsinhalte auf und helfen den Betrieben dabei, ihre aktuellen und alltäglichen Herausforderungen zu identifizieren und durch die richtigen Instrumente der SQ besser meistern zu können.“ Das kann zum Beispiel das Erstellen eines Stärken-Schwächen-Profils, die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung oder eines MysteryChecks sein.

Die Stufe I von SQD vermittelt die Grundlagen des Qualitätsmanagements und unterstützt die Betriebe bei der Analyse ihrer Servicequalität. Das Team nimmt ServiceKetten und QualitätsBausteine unter die Lupe, führt ein Beschwerdemanagement ein und erstellt einen Maßnahmenplan für verbesserte ServiceAbläufe.

ServiceQualität Deutschland e.V.

Sven Wolf

Schillstraße 9
10785 Berlin

Fon 030 / 856 215-162
Fax 030 / 856 215-139