Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Unter Q-Statistik sehen Sie, wie viele Betriebe bundesweit bereits nach den Q-Kriterien zertifiziert sind und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben haben. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
Medienkooperationspartner intergerma
Wir freuen uns über die Medienpartnerschaft mit Intergerma!
Im ersten Schritt wird das Q im Handbuch „Hotels und Tagungsstätten" aufgeführt und bietet so für dort gelistete Unternehmen die Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern im Tagungs- und Veranstaltungsmarkt abzuheben.
- © Fritz Langmann, fotolia.de
Das Schulungs- und Qualitätssiegel-Programm ServiceQualität Deutschland ist eine Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Dienstleistungsbranche. Es richtet sich hauptsächlich an kleine und mittelständische Betriebe und ist sehr stark auf eine nachhaltige Verbesserung des Status Quo ausgerichtet.
- © pressmaster, fotolia.de
Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung einer Ihrer Mitarbeiter zum Q-Coach: In unseren Q-Schulungen erlernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente, um die Zertifizierung des Betriebs durchführen zu können. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen Q-Dozenten.
- © pmphoto, Peter Mautsch, Germany, fotolia.de
Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Liste der Betriebe, die sich bereits zertifiziert haben.
- © Franck Boston, fotolia.de
Helfen Sie uns einfach immer besser zu werden! Wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre Kritik. Teilen Sie uns Ihre Erlebnisse mit der ServiceQualität in Deutschland mit - spontan und ehrlich.
© 2011 ServiceQualität Deutschland
