Q-Seminar

Seminarnummer HB_2021-11-18
Anfang 18.11.2021, 10:00 bis 18:00 Uhr
Ende 19.11.2021, 09:00 bis 14:00 Uhr
Netto-Preis EUR 349,00
Brutto-Preis EUR 415,31

Mehr als 60 % der Kunden wechseln aufgrund von schlechtem Service. Dass guter Service erfolgreich macht, ist also kein Geheimnis. Schlechte Erfahrungen werden in der heutigen Zeit nicht nur Freunden und der Familie erzählt, sondern auch auf Online-Bewertungsportalen gleich mit der ganzen Welt geteilt. Deshalb wird Servicequalität im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Damit Ihnen der Service glückt, gehen Sie den ersten Schritt: Bilden Sie einen oder mehrere Mitarbeiter zum Qualitäts-Experten aus. In unseren Seminaren lernen Sie wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt und wie Sie mit kreativen Serviceideen Erlebnisqualität schaffen.

In dem Seminar lernen Sie …

  •     wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  •     wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  •     wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  •     wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  •     wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach SQD zu führen.

Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung

  •     inklusive Tagungsgetränken
  •     ein Mittagessen
  •     Kaffeepausen sowie
  •     die Seminarunterlagen

Weitere Hinweise: Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des Qualitätscoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland gestellt werden.

Förderung

Bremer und Bremerhavener Q-Betriebe haben die Möglichkeit Auszubildende/Praktikanten mit einer Förderung von 50% zu QualitätsCoaches ausbilden zu lassen.

Netto-Preis (gefördert) EUR 174,50
Brutto-Preis (gefördert) EUR 207,66

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Buchen

Handelskammer Bremen - IHK für Bremen und Bremerhaven

Friedrich-Ebert-Straße 6, 27570 Bremerhaven

www.handelskammer-bremen.de

ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

Schillstraße 9, 10785 Berlin

Fon 030 / 856215-161

eulenberger@deutschertourismusverband.de
www.q-deutschland.de

Oliver Becker

Ihr Tourismusberater

Oliver Becker ist als Q-Dozent im Einsatz.

Er ist seit 2002 selbständig als "Ihr Tourismusberater" unterwegs und berät Kunden aus dem Tourismus sowie zunehmend aus weiteren Branchen wie z.B. dem Einzelhandel.

Nach seiner schulischen Ausbildung und dem Studium war er neun Jahre in verschiedenen Bereichen im Deutschlandtourismus tätig.