Q-Seminar
Seminarnummer | BB_QI_2020_09_15 |
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Anfang | 14.09.2020, 09:00 bis 17:30 Uhr |
Ende | 15.09.2020, 09:00 bis 14:00 Uhr |
Netto-Preis | EUR 349,00 |
Brutto-Preis | EUR 415,31 |
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Teilnehmerzahl reduziert, um die Abstandsregeln einhalten zu können. Wir bitten um Ihr Verständis. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wenn Sie Interesse am Seminar haben, wir führen eine Warteliste.
Inhalte
Sie lernen...
wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb einfach anstoßen.
wie Sie mit kreativen Methoden Ideen für Erlebnisqualität schaffen.
wie Sie mit unseren praktischen und leichten Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.
Ziele
Sie erkennen...
- die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
- die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
- den Wert von Qualitätsservice
- dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
- die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren
Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1,5-tägige Ausbildung...
- inklusive Tagungsgetränken,
- Pausenversorgung
- Seminarunterlagen
Weitere Hinweise
- Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt der Q-Coach Teilnahmebestätigung. Mit dieser kann ein Antrag zur Zertifizierung Ihres Betriebes für ServiceQualität Deutschland gestellt werden.
- Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.
Stornierungsbedingungen
- Bei kurzfristigen Stornierungen - weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn - berechnen wir die Hälfte des Seminarpreises.
* Mit der Bildungsprämie des Bundesministerium für Bildung und Forschung können Sie 50% der Seminarkosten sparen. Mehr Informationen finden Sie unter www.bildungspraemie.info
Förderung
Netto-Preis (gefördert) | EUR 309,00 |
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Brutto-Preis (gefördert) | EUR 358,44 |
TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Babelsberger Straße 26, 14473 Potsdam
seminare@tourismusakademie-brandenburg.de
www.tourismusakademie-brandenburg.de
Unterkunft in Potsdam / Brandenburg
Bei der Suche nach einer geeigneten Unterkunft stehen Ihnen gern die Kolleg(inn)en vom Informations- und Vermittlungsservice zur Verfügung; Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.
Ort, nach Wahl
Fon 0331-2004747
service@reiseland-brandenburg.de
www.reiseland-brandenburg.de
Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Doreen Ludwig
Babelsberger Straße 26, 14473 Potsdam
Fon
0331-29873-787
Fax
0331-29873-781
seminare@tourismusakademie-brandenburg.de
www.tourismusakademie-brandenburg.de
Lydia Albers
Lydia Albers ist als Dozentin für SQD in unterschiedlichen Formaten (z. B. Ausbildung Q-Coach, Ideen- und Themenworkshops, Refresher-Seminare, Moderation Netzwerkfrühstück) tätig.
Die gelernte Hotelfachfrau hat BWL und Sozialökonomie studiert und war dann über zehn Jahre als geschäftsführende Gesellschafterin der inspektour GmbH aktiv. Danach leitete sie sieben Jahre den touristischen Teil des Familienbetriebs Albers` Rosenhof in der Lüneburger Heide. Derzeit konzentriert sie sich komplett auf das Trainings- und Seminargeschäft in der Dienstleistungsbranche. Damit kann sie mittlerweile auf über 20 Jahre Seminarerfahrung zurückblicken.
Weitere Informationen unter www.lydiaalbers.com.