Q-Seminar Exklusiv Bad Freienwalde

Seminarnummer
BB_QI_2019_12_13
Anfang
12.12.2019, 09:00 bis 18:00 Uhr
Ende
13.12.2019, 09:00 bis 14:00 Uhr
Netto-Preis
EUR 349,00
Brutto-Preis
EUR 415,31

ACHTUNG! Dieses Exklusiv- Seminar wird ausschließlich für Unternehmen aus Bad Freienwalde angeboten. 

 

Inhalte

Sie lernen...

  • die Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
  • Erstellen von ServiceKetten
  • Entwicklung von QualitätsBausteinen
  • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
  • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

 

Ziele

Sie erkennen...

  • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
  • die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
  • den Wert von Qualitätsservice
  • dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

 

Weitere Hinweise

  • Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.

 

Förderung

Das Seminar wird von der Bad Freienwalde Tourismus GmbH für Sie gefördert!

Netto-Preis (gefördert)
EUR 126,05
Brutto-Preis (gefördert)
EUR 150,00

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Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Tagungsraum

Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde

Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Lena Hörner

Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde

Fon 03344/ 150890

info​[at]​bad-freienwalde.de

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Lydia Albers

Lydia Albers ist als Dozentin für die SQD Stufe I (Ausbildung zum QualitätsCoach) tätig.

Seit 2013 führt Lydia Albers den elterlichen Betrieb "Albers' Rosenhof".

Nach der kaufmännischen Ausbildung zur Hotelfachfrau und dem Studium Betriebswirtschaftslehre war Frau Albers zehn Jahre geschäftsführende / projektleitende Gesellschafterin der inspektour GmbH.