Ziehen Sie an der Konkurrenz vorbei. Mit System.

Qualität macht Spaß. Wenn Sie damit die Konkurrenz abhängen, dann erst recht! Mit unserem Q-System verbessern Sie Ihre Servicequalität
effektiv
und mit überschaubarem Aufwand. So sehen Ihre ersten Schritte aus, wenn Sie sich für unser Zertifizierungsprogramm entscheiden:

In 3 Stufen richtig gut ankommen!

Wir bieten Ihnen die richtige Lösung für Ihren Betrieb. Gestalten Sie Ihre Qualitätsarbeit in der Q-Stufe und mit den Q-Werkzeugen, die zu Ihnen passen.
Neugierig? Dann packen Sie sich gleich Ihr individuelles Zertifizierungspaket!

Die Q-Zertifizierung

Stufe I

Sie analysieren:

Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb? Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.

 

 

  • Teilnahme am Q-Seminar
  • im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe I packen
  • Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
  • Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität entwickeln
  • Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
  • Maßnahmen für das erste Jahre Ihrer Q-Zertifizierung planen
  • Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
  • Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
  • jährlich Ihren Q-Maßnahmenplan aktualisieren

1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:

  • € 349,- zzgl. MwSt. pro Person

Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße:

  • € 315,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern
  • € 415,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern
  • € 565,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter 

Stufe II

Sie analysieren, wir checken:

Wie steht’s tatsächlich um Ihre Servicequalität? Wir prüfen Ihre Dienstleistung undercover, aber auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Zusätzlich arbeiten Sie mit der Servicekette, zwei weiteren Q-Werkzeugen und dem Q-Maßnahmenplan.

 

 

  • Teilnahme am Q-Seminar
  • im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe II packen
  • Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
  • Q-Mystery-Check planen und umsetzen
  • Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität entwickeln
  • Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
  • Maßnahmen für das erste Jahre Ihrer Q-Zertifizierung planen
  • Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
  • Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
  • jährlich Ihren Q-Maßnahmenplan aktualisieren

1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:

  • € 349,- zzgl. MwSt. pro Person

Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung:

  • € 665,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
  • € 765,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
  • € 765,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
  • € 865,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
  • € 915,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter ohne Übernachtungsleistung
  • € 1.015,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter mit Übernachtungsleistung

Stufe III

Sie analysieren, wir checken und beraten:

Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort sind Ihre Analyseergebnisse aus der Anwendung der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge sowie der Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb. Mehr Potential für die Verbesserung Ihrer Servicequalität geht nicht!

 

 

  • Teilnahme am Q-Seminar
  • im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe III packen
  • Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
  • Q-Mystery-Check planen und umsetzen
  • Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität entwickeln
  • Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
  • Maßnahmen für das erste Jahre Ihrer Q-Zertifizierung planen
  • Q-Audit planen und umsetzen
  • Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
  • Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
  • jährlich Ihren Q-Maßnahmenplan aktualisieren

1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:

  • € 349,- zzgl. MwSt. pro Person

Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung:

  • € 1.665,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
  • € 1.765,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
  • € 1.765,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
  • € 1.865,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
  • € 1.915,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter ohne Übernachtungsleistung
  • € 2.015,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter mit Übernachtungsleistung

Stufe III - Anerkennungsverfahren

Sie arbeiten bereits mit einem Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001, EFQM oder einem vergleichbaren und können eine gültige Zertifizierung nachweisen? Dann erkennen wir Ihre Qualitätsarbeit in Stufe III an. Zusätzlich ist eine Q-Servicekette anzulegen.

Sie können eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder nach einem anderen, branchentypischen QM-System auf gleichem Niveau in Stufe III von ServiceQualität Deutschland anerkennen lassen.

Alles, was Sie tun müssen, um Q-Betrieb zu werden, ist mindestens einen Mitarbeiter im Q-Seminar zum Q-Coach zu qualifizieren. Dieser erhält die Zugangsdaten für das SQD Online-Tool und kann dort den Zertifizierungsnachweis hochladen.

Zusätzlich arbeiten Sie mit der Q-Servicekette und erhalten dazu ein Feedback von der Q-Prüfstelle. Nutzen Sie dieses Feedback, um weitere Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität zu entwickeln.

Sie erhalten die Q-Zertifizierung für die Gültigkeitsdauer der anerkannten Zertifizierung.

  • Teilnahme am Q-Seminar
  • im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket Stufe III (Anerkennung) buchen
  • Q-Servicekette im Q-Team bearbeiten
  • Zertifizierungsnachweis im Online-Tool hochladen und Zertifizierungsunterlagen einreichen
  • Q-Zertifizierung Stufe III erhalten

1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:

  • € 349,- zzgl. MwSt. pro Person

Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße:

  • € 95,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern
  • € 145,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern
  • € 195,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter

Einfach immer besser

Die Q-Werkzeuge

Mit der Q-Servicekette analysieren Sie den Weg Ihres Kunden durch den Betrieb. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.

  • Mit der Checkliste Q-Qualitätsbausteine suchen Sie gezielt nach Qualitätslücken in Ihrem Betrieb. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Checkliste Q-Stärken-Schwächen-Profil reflektieren Sie Ihen Betrieb selbstkritisch. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Checkliste Q-Beschwerdemanagement lernen Sie, wie Sie Kundenfeedback anregen und nutzen. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Checkliste Q-Kundenkommunikation gestalten Sie die externe Kommunikation zielgerichtet. Erfahren Sie mir im Steckbrief.
  • Mit der Checkliste Q-Mitarbeiterbindung lernen Sie, wie Sie Mitarbeiter motivieren und langfristig binden. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Checkliste Q-Bewertungsportale lernen Sie, effizient mit Kundenmeinungen umzugehen. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Q-Kundenbefragung können Sie ein direktes Feedback Ihrer Kunden einholen. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • Mit der Q-Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung können Sie ein direktes Feedback Ihrer Mitarbeiter einholen. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.

Sie können auch eigene Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität anerkennen lassen, zum Beispiel

  • eine eigene bereits durchgeführte und ausgewertete Kundenbefragung. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • eine eigene bereits durchgeführte und ausgewertete Mitarbeiterbefragung. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • eine bereits vorhandene Qualitätsauszeichnung. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • den nachgewiesenen, professionellen Umgang mit Bewertungsportalen. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • einen bereits durchgeführten Mystery-Check. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.
  • ein Q-Exklusiv-Seminar für Ihren Betrieb.

Unser anonymer Testkunde nimmt Ihren Betrieb beim Q-Mystery-Check genau unter die Lupe. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.

Unsere Experten prüfen Ihren Betrieb vor Ort und beraten Sie umfassend im Q-Audit. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.

Mit dem TourCert Check erste Erfahrungen und Auswertungen im Bereich Nachhaltigkeit sammeln. Erfahren Sie mehr im Steckbrief.