Ausbildung zum QualitätsCoach

Seminarnummer
HE_QI_2016_02_23
Anfang
23.02.2016, 10:00 bis 17:00 Uhr
Ende
24.02.2016, 09:00 bis 14:00 Uhr
Netto-Preis
EUR 295,00
Brutto-Preis
EUR 351,05

Inhalte

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
  • Erstellen von ServiceKetten
  • Entwicklung von QualitätsBausteinen
  • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
  • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele

Sie erkennen:

  • die Erwartungen Ihrer Gäste und Kunden
  • die Stärken und Schwächen Ihrer Dienstleistung
  • die Wichtigkeit von Servicequalität
  • wie Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung kundenorientierter Arbeitsabläufen


Leistungen:
Die Seminargebühr beinhaltet die 1,5-tägige Ausbildung inklusive Tagungsgetränken, einem Mittagessen, Kaffeepausen sowie Seminarunterlagen.

 

Weitere Hinweise:
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach Zertifikates. Nach der Ausbildung zum QualitätsCoach kann die Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland Stufe I beantragt werden. Bringen Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern gerne Visitenkarten und/oder Prospektmaterial mit.

 

 

Stonierungsbedingungen:
Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, geben wir Ihnen rechtzeitig Bescheid und bieten Ihnen einen alternativen Termin für Ihre Ausbildung zum QualitätsCoach an.

Bei Abmeldungen durch den Teilnehmer bis 7 Tage vor dem Termin werden keine Stornierungsgebühren erhoben. Bei Abmeldungen bis zu drei Tage vor dem Seminar werden 50% der Schulungsgebühr fällig. Danach wird die gesamte Kursgebühr erhoben. Dies gilt auch bei Fernbleiben oder Abbruch der Teilnahme. Sie können ohne zusätzlichen Kostenaufwand einen Ersatzteilnehmer bestimmen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbestimmungen (AGB). 

 

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