Ausbildung zum QualitätsCoach

Seminarnummer
BB_QI_2018_01_30
Anfang
29.01.2018, 09:30 bis 17:30 Uhr
Ende
30.01.2018, 09:30 bis 16:30 Uhr
Netto-Preis
EUR 295,00
Brutto-Preis
EUR 351,05

Inhalte

Sie lernen...

  • die Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
  • Erstellen von ServiceKetten
  • Entwicklung von QualitätsBausteinen
  • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
  • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

 

Ziele

Sie erkennen...

  • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
  • die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
  • den Wert von Qualitätsservice
  • dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

 

Leistungen

Die Seminargebühr beinhaltet die 1,5-tägige Ausbildung...

  • inklusive Tagungsgetränken,
  • Mittagessen,
  • Kaffeepausen,
  • Seminarunterlagen / Ordner

 

Weitere Hinweise

  • Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.
  • Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.

 

Stornierungsbedingungen

  • Bei kurzfristigen Stornierungen - weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn - berechnen wir die Hälfte des Seminarpreises.

Förderung

Prüfen Sie bitte im Vorfeld, welche Förderung für Sie in Frage kommt:

  • Für Brandenburgische Unternehmen gilt der geförderte Seminarpreis von 255 Euro zzgl. MwSt. (Netto-Preis 255€, Brutto-Preis: 303,45€) Diese ergibt sich durch die Unterstützung des Landes Brandenburg. 
  • Mit der Bildungsprämie des Bundesministerium für Bildung und Forschung können Sie 50% der Seminarkosten sparen. Mehr Informationen finden Sie unter www.bildungspraemie.info  
Netto-Preis (gefördert)
EUR 255,00
Brutto-Preis (gefördert)
EUR 303,45

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TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

Am Neuen Markt 1 - Kabinetthaus - 2. OG, Saal 2.02, 14467 Potsdam

seminare​[at]​tourismusakademie-brandenburg.de
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Unterkunft in Potsdam / Brandenburg

Bei der Suche nach einer geeigneten Unterkunft stehen Ihnen gern die Kolleg(inn)en vom Informations- und Vermittlungsservice zur Verfügung; Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.

Ort, nach Wahl

Fon 0331-2004747

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Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Doreen Ludwig

Am Neuen Markt 1, 14467 Potsdam

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Fax 0331-29873-781

seminare​[at]​tourismusakademie-brandenburg.de
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Kerstin Schulze-Pendorf

Büro QM3 Potsdam

Dozentin für SQD Stufe I und II

www.qm3-potsdam.de