Q-Seminar

Seminarnummer
SN_Q2_2019_07_05
Anfang
07.05.2019, 09:00 bis 17:30 Uhr
Ende
08.05.2019, 08:30 bis 14:00 Uhr
Netto-Preis
EUR 349,00
Brutto-Preis
EUR 415,31

Informationen zum Seminar "Ausbildung zum Q-Coach

Inhalte
Sie lernen:
• die Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
• Erstellen von Serviceketten
• Entwicklung von Qualitätsbausteinen
• Arbeit mit den Q-Werkzeugen 
• Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele
Sie erkennen:
• die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
• die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
• den Wert von Qualitätsservice
• dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
• die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung inklusive
• Tagungsgetränken, 
• Mittagessen, 
• Kaffeepausen sowie 
• Seminarunterlagen.

Weitere Hinweise:
• Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland gestellt werden.
• Gern können Sie zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern Visitenkarten und ein wenig Prospektmaterial zum Seminar mitbringen.

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Dresden

Wird noch bekannt gegeben, 01069 Dresden

Landestourismusverband Sachsen e.V.

Messering 8 // Haus F, 01067 Dresden

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Fax 0351 49191-29

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