Q-Online-Seminar

Seminarnummer OS_2021_09_06
Anfang 06.09.2021, 09:00 bis 12:30 Uhr
Ende 04.10.2021, 09:00 bis 12:30 Uhr
Netto-Preis EUR 300,00
Brutto-Preis EUR 357,00

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • 03.09.2021, 10:00 bis 11:00 Uhr
    Technikcheck, nicht verbindlich, zu empfehlen
  • 06.09.2021, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
     
  • 13.09.2021, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
     
  • 20.09.2021, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
  • Termin noch offen
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • Termin noch offen
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 04.10.2021, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
  • Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
  • Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
  • Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen* und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen.

* An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

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Datenautobahn, 01010 Online

ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

Schillstraße 9, 10785 Berlin

Fon 030 / 856215-161

eulenberger@deutschertourismusverband.de
www.q-deutschland.de

Lydia Albers

Lydia Albers ist als Dozentin für SQD in unterschiedlichen Formaten (z. B. Ausbildung Q-Coach, Ideen- und Themenworkshops, Refresher-Seminare, Moderation Netzwerkfrühstück) tätig.

Die gelernte Hotelfachfrau hat BWL und Sozialökonomie studiert und war dann über zehn Jahre als geschäftsführende Gesellschafterin der inspektour GmbH aktiv. Danach leitete sie sieben Jahre den touristischen Teil des Familienbetriebs Albers` Rosenhof in der Lüneburger Heide. Derzeit konzentriert sie sich komplett auf das Trainings- und Seminargeschäft in der Dienstleistungsbranche. Damit kann sie mittlerweile auf über 20 Jahre Seminarerfahrung zurückblicken.

Weitere Informationen unter www.lydiaalbers.com.

www.lydiaalbers.com