Bremer und Bremerhavener Betriebe auf Q-Kurs

Zertifikatsverleihung im Haus Schütting mit Service-Ausflug in die Psychologie der Beeinflussung

Im Haus Schütting der Handelskammer Bremen sind am Mittwoch, 23. August 2017, 21 Betriebe aus Bremen und Bremerhaven von der Initiative ServiceQualität Deutschland (SQD) im Rahmen der offiziellen Zertifikatsverleihung geehrt worden.

Acht Betriebe konnten seit der letzten Verleihung in den Kreis der Q-Betriebe im Land Bremen aufgenommen werden und dreizehn Betriebe, die zum Teil schon seit 2006 dabei sind, haben sich für die Nutzung der "neuen" Rezertifizierung entschieden und sind mit neuen Instrumenten und frischem Schwung in eine weitere Runde "Q" eingestiegen.

Im Anschluß an die Verleihung gab die "Q" Dozentzin Lydia Albers einen Einblick in die Psychologie der Beeinflussung mit Blick auf unsere Service-Leistungen: Servicequalität zu leben bedeutet, sich nicht nur immer wieder von Neuem auf die Erwartungen Ihrer Kunden, Partner oder Mitarbeiter einzustellen, sondern auch, Einfluss auf diese Erwartung zu nehmen. Besondere Potenziale liegen dabei in unserem eigenen Verhalten gegenüber unseren Mitmenschen. Überzeugen durch Einfühlungsvermögen, Dinge, die man tut bzw. durch Dinge, die wir bewusst nicht tun. Lydia Albers hat verschiedene Methoden und Techniken untersucht, die sich eignen die Überzeugungskraft zu steuern – im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und für das Zwischenmenschliche.

Ausgezeichnete Betriebe aus Bremerhaven: Deutsches Schifffahrtsmuseum – Leibnitz Institut für deutsche Schifffahrtsgeschichte, Stadthalle Bremerhaven GmbH, PHÄNOMENTA Bremerhaven, Fischbahnhof/Expedition Nordmeere, Columbus Cruise Center Bremerhaven, GROTELÜSCHEN & - 2 - WEBER AG, ITF Research GmbH, Natur Pur Reisen, H.-J.Fiedler Meeresdelikatessen GmbH, city-hotel Bremerhaven  

Ausgezeichnete Betriebe aus Bremen: Hotel Westfalia Friedrich Vette + Sohn GmbH, Hotel NordRaum, StattReisen Bremen e.V., Forum Neue Städtetouren e.V., KulturAmbulanz, candeo communication GmbH, Universum Managementges.mbH, Stadtteilmarketing Hemelingen e.V., Neustadt Stadtteilmanagement, active blue, reisen exklusiv GmbH

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