DGQ Qualitätstag 2016 in Berlin

Ein Thema auf dem Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) ist in diesem Jahr auch Qualitätsmanagement in der Dienstleistung.

Unter der Überschrift "Costumer Journey meets ISO 9001:2015" beschäftigt sich ein Workshop auf dem Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) mit der Sichtweise von Prozessen aus Kundensicht. Im Workshop werden die Phasen der Costumer Journey anhand von Beispielen betrachtet und wie diese mit der Norm ISO 9001 in Verbindung stehen. Sven Wolf (Bundeskoordinator) und Birgit Becker (Dozentin) von ServiceQualität Deuschand werden als Moderatoren am Workshop beteilit sein.

ServiceQualität Deutschland e.V.

Sven Wolf

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10785 Berlin

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