Literaturtipp: Gut ist nicht genug -

Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht

 

 

"Deutschland ist keine Servicewüste, es gibt bereits viele kleine Serviceoasen. Dazu braucht es Aufmerksamkeit für die Details, die beim Kunden hängen bleiben, und konsequente Optimierung der Serviceprozesse. Praxistaugliche Anregungen dafür gibt der Autor in diesem nützlichen Leitfaden für ambitionierte Unternehmen." www.gutistnichtgenug.de