Intensiver Austausch zum Thema Beschwerdemanagement

Nach einem kurzen Impulsvortrag unserer Referentin, Birgit Becker zum Potenzial von Beschwerden, kamen die Teilnehmenden im Rahmen der bewährten Methode „World Café“ in einen intensiven und lebhaften Austausch. Eigene Beispiele aus Betrieb und persönlicher Kundensicht wurden in gemütlicher Atmosphäre diskutiert und spannende Fragen erörtert wie "Positives Feed-Back anregen und nutzen - wie machen wi das denn?", "Der Weg einer Reklamation - und waran sollten wir alles denken?" als auch "Worst case und best practice-Szenarien". Abschließend wurden die Ergebnisse und daraus resultierende Maßnahmen gegenseitig vorgestellt, die im Rahmen des betrieblichen Beschwerdemanagements eingesetzt werden könnten.

ServiceQualität Deutschland in Hessen
c/o Arbeitsgemeinschaft Qualität kompakt

Birgit Becker

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