„Wer reklamiert will Kunde bleiben“ - „Q“ - Zirkel in Bremerhaven

Beschwerdemanagement  - aufgefrischt und mit neuen Impulsen versehen. Q-Coaches und Mitarbeiter aus Bremer und Bremerhavenern Q-Betrieben haben bei einem Q-Nachmittag in Bremerhaven sich dem Thema gewidmet und wurden vom Service-Trainer Ralf Köncke neu oder erneut für Beschwerdeabläufe sensibilisiert - um sicherer und cleverer mit Beschwerden umzugehen.

Auch gab es einen kurzen Ausflug zu Beschwerden im Internet und Tipps diese im Netz zu finden und darauf zu reagieren.

Beschwerdemanagement wird auch in Zukunft ein zentraler Bestandteil für Qualitätsarbeit sein und somit erhalten regelmäßige Trainings und Auffrischungen für Mitarbeiter einen hohen Stellenwert.

ServiceQualität Deutschland in Bremen
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Ralf Köncke

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