Besser geht’s immer – das ist die Kernaussage dieses Serviceratgebers von Vanessa Koch. Ihr Ziel: Mitarbeiter, die Spaß an der Arbeit haben. Gäste, die glücklich nach Hause gehen, um bald wiederzukommen. Und ein Unternehmen, das wettbewerbs- und zukunftsfähig ist.
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