Q-Online-Seminar

Seminarnummer OS_2022_01_31
Anfang 31.01.2022, 09:00 bis 12:30 Uhr
Ende 28.02.2022, 09:00 bis 12:30 Uhr
Netto-Preis EUR 300,00
Brutto-Preis EUR 357,00

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • 27.01.2022, 14:00 bis 14:30 Uhr
    Einführung in zoom / Technikcheck, nicht verbindlich, zu empfehlen
  • 31.01.2022, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
     
  • 07.02.2022, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
     
  • 14.02.2022, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
  • Termin noch offen
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • Termin noch offen
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 28.02.2022, 9:00 bis 12:30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
  • Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
  • Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
  • Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen* und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen.

* An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (z.B. durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

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Datenautobahn, 01010 Online

Deutscher Tourisverband Service GmbH

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Fon 030 / 856215-161

eulenberger@deutschertourismusverband.de
www.q-deutschland.de

Birgit Becker

better in business

Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden.

Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. In Hessen ist sie zudem Botschafterin für touristische Qualitätsentwicklung und Landeskoordinatorin des Q.

Frau Becker kommt aus dem Reisevertrieb, sie verfügt über Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der touristischen Leistungskette und darüber hinaus.

Fon 06421 971664

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