Q-Seminar Exklusiv Bad Freienwalde
| Seminarnummer | BB_QI_2020_10_20 |
|---|---|
| Anfang | 19.10.2020, 09:00 bis 18:00 Uhr |
| Ende | 20.10.2020, 09:00 bis 14:00 Uhr |
| Netto-Preis | EUR 349,00 |
| Brutto-Preis | EUR 415,31 |
ACHTUNG! Dieses Exklusiv- Seminar wird ausschließlich für Unternehmen aus Bad Freienwalde und der Region Seenland Oder-Spree angeboten.
Inhalte
Sie lernen...
- die Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
- Erstellen von ServiceKetten
- Entwicklung von QualitätsBausteinen
- Grundlagen zum Beschwerdemanagement
- Erarbeiten von Maßnahmenplänen
Ziele
Sie erkennen...
- die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
- die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
- den Wert von Qualitätsservice
- dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
- die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren
Weitere Hinweise
- Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.
Förderung
Das Seminar wird von der Bad Freienwalde Tourismus GmbH für Sie gefördert!
| Netto-Preis (gefördert) | EUR 150,00 |
|---|---|
| Brutto-Preis (gefördert) | EUR 178,50 |
Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Tagungsraum
Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde
Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Lena Hörner
Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde
Fon 03344/ 150890
Lydia Albers
Lydia Albers ist als Dozentin für SQD in unterschiedlichen Formaten (z. B. Ausbildung Q-Coach, Ideen- und Themenworkshops, Refresher-Seminare, Moderation Netzwerkfrühstück) tätig.
Die gelernte Hotelfachfrau hat BWL und Sozialökonomie studiert und war dann über zehn Jahre als geschäftsführende Gesellschafterin der inspektour GmbH aktiv. Danach leitete sie sieben Jahre den touristischen Teil des Familienbetriebs Albers` Rosenhof in der Lüneburger Heide. Derzeit konzentriert sie sich komplett auf das Trainings- und Seminargeschäft in der Dienstleistungsbranche. Damit kann sie mittlerweile auf über 20 Jahre Seminarerfahrung zurückblicken.
Weitere Informationen unter www.lydiaalbers.com.
