Q-Seminar Exklusiv Bad Freienwalde

Seminarnummer BB_QI_2020_10_20
Anfang 19.10.2020, 09:00 bis 18:00 Uhr
Ende 20.10.2020, 09:00 bis 14:00 Uhr
Netto-Preis EUR 349,00
Brutto-Preis EUR 404,84

ACHTUNG! Dieses Exklusiv- Seminar wird ausschließlich für Unternehmen aus Bad Freienwalde und der Region Seenland Oder-Spree angeboten. 

Inhalte

Sie lernen...

  • die Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
  • Erstellen von ServiceKetten
  • Entwicklung von QualitätsBausteinen
  • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
  • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele

Sie erkennen...

  • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
  • die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
  • den Wert von Qualitätsservice
  • dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
  • die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

Weitere Hinweise

  • Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.

 

Förderung

Das Seminar wird von der Bad Freienwalde Tourismus GmbH für Sie gefördert!

Netto-Preis (gefördert) EUR 150,00
Brutto-Preis (gefördert) EUR 174,00

Zurück

Buchen

Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Tagungsraum

Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde

Bad Freienwalde Tourismus GmbH/ Lena Hörner

Uchtenhagenstraße 3, 16259 Bad Freienwalde

Fon 03344/ 150890

info@bad-freienwalde.de

Lydia Albers

Lydia Albers ist als Dozentin für SQD in unterschiedlichen Formaten (z. B. Ausbildung Q-Coach, Ideen- und Themenworkshops, Refresher-Seminare, Moderation Netzwerkfrühstück) tätig.

Die gelernte Hotelfachfrau hat BWL und Sozialökonomie studiert und war dann über 10 Jahre als geschäftsführende Gesellschafterin der inspektour GmbH aktiv. Danach leitete sie 7 Jahre den touristischen Teil des Familienbetriebs Albers` Rosenhof in der Lüneburger Heide. Derzeit konzentriert  sie sich komplett auf das Trainings- und Seminargeschäft in der Dienstleistungsbranche. Damit kann sie mittlerweile auf über 20 Jahre Seminarerfahrung zurückblicken. Weitere Informationen unter www.lydiaalbers.com.