Q-Seminar für Tourist-Infos

Seminarnummer HE-Q_2020_11_09
Anfang 02.11.2020, 09:00 bis 12:00 Uhr
Ende 23.11.2020, 09:00 bis 12:00 Uhr
Netto-Preis EUR 269,00
Brutto-Preis EUR 312,04

Das erste Q-Blended-Seminar

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in eine "Blended"-Version des bewährten Q-Seminars speziell für MitarbeiterInnen von Tourist-Informationen gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die TeilnehmerInnen in zwei Online- und einem Präsenz-Part als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten. Einen inhaltlichen Schwerpunkt planen wir für die Anerkennung der i-Marke als Q-Werkzeug.


Sie lernen …
  • wie der Gast Ihre Dienstleistungen wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb und darüber hinaus anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit System in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

Modul 1 online am 2. Novmber, 9 bis 12 Uhr (inkl. kleiner Pause)

  • Selbstlernphase zum Thema Kundenerwartungen und Servicequalität
  • Kennenlernen, Grundlagen Qualitätsmanagement, ServiceQualitätDeutschland im Überblick, i-Marke als mögliches Anerkennungswerkzeug

Modul 2 in Präsenz am 9. November, 10 bis 16 Uhr (inkl. Mittagspause, Tagungsgetränke)

  • Tagungsort wird bis 1 Woche vor Durchführung bekannt gegeben (Wiesbaden oder Koblenz)
  • weitere Q-Werkzeuge, Serviceketten für unterschiedliche Zielgruppen der Tourist-Info, Blick ins SQD Online-Tool, Umsetzungshausaufgabe

Modul 3 online am 23. November, 9 bis 12 Uhr (inkl. kleiner Pause)

  • Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres
  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
  • Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem ersten Online-Termin mit Ihnen in Verbindung.
  • Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung für die Online-Module.
  • Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und damit der persönlichen Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen drei Terminen.*
  • Durch das Online-Training führen Sie Birgit Becker (Q-Dozentin und Mitarbeiterin der Koordinierungsstelle Hessen) und Niklas Bolenz (Mitarbeiter der Landeskoordinierungsstelle Rheinland Pfalz).
  • Auch wir müssen lernen. Deshalb bieten wir dieses Seminar zum Vorzugspreis von 269€ zzgl. MwSt. an.

* Sollten Sie aufgrund eines unvorhersehbaren Ereignisses an einem Termin nicht teilnehmen können, findet eine ein- bis zweistündige Nachschulung vor der nächsten Einheit statt. Dazu wird eine Pauschale von 59,- Euro p.P. zzgl. MwSt. erhoben.

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Buchen

DEHOGA Hessen

Auguste-Viktoria-Str. 6, 65185 Wiesbaden

willkommen@qkompakt.de
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Arge Qualität kompakt. GbR im Auftrag des HTV

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Birgit Becker

better in business

Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden.

Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern als Dozentin im Einsatz und in Hessen zudem als Botschafterin/Landeskoordinatorin des Q.

Frau Becker kommt aus dem Reisevertrieb und verfügt über Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der touristischen Leistungskette.

Fon 06421 971664

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